基于KANO—TRIZ模型的产品满意度分析及设计研究
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杨〓静
(咸阳师范学院设计学院，陕西 咸阳〓712000)

    在传统的“以产品为核心”的研发模式中，设计人员往往会忽视用户研究的重要性［1］，主要凭借自己的专业经验去设计产品，这样研发的产品容易导致用户的需求难以得到有效反馈和体现，市场接受度不高。针对这个问题，本文提出KANO—TRIZ产品创新设计模型，即先运用KANO模型对用户需求进行调研和分析，挖掘对用户满意度和不满意度影响较大的产品需求指标，确定产品创新要解决的关键问题，然后在TRIZ的发明原理中找到解决问题的思路和方法，并拓展为详细的产品设计方案。

1〓KANO—TRIZ模型简介
    KANO模型能准确表现产品性能和用户满意度之间的非线性关系［2］，为产品研发提供有价值的需求数据。KANO需求包括兴奋型需求、必备型需求、期望型需求、无差异型需求和反向型需求［3］。TRIZ是一门科学创造方法学［4］，可成功消除不同学科、领域及各种创造性训练之间的界限，发现产品或系统中存在的缺陷，使问题获得创新性的处理和解决［5-7］。现有的研究中，有学者提出将 TRIZ 的技术进化模式与KANO模型结合进行产品概念设计［8］，但其对需求的分析仅限于KANO属性分析，未涉及满意度计算，对TRIZ的应用也仅从技术进化模式的角度笼统介绍，降低了该研究的实践应用价值。
    本文提出的KANO—TRIZ产品创新设计模型的核心思路是：首先运用KANO对产品需求指标进行完整分类以确定指标的需求属性；接着求解指标的满意度系数和不满意度系数，并根据满意度计算和排序情况，明确产品研发需要解决的重点问题，确立产品定位和研发策略；然后利用TRIZ理论体系为产品创新设计提供完整的设计思路、发明工具和创新方法，解决具体冲突和问题，设计出符合用户需求的产品方案。

2〓KANO—TRIZ模型的产品设计程序
1)运用KANO模型计算产品需求指标的满意度。
①依据产品属性，参照工业设计相关评价标准，设计产品KANO问卷，调研用户需求，分类汇总调研结果，确定产品每个需求指标的KANO属性。
②计算产品每个需求指标的满意度系数和不满意度系数。
满意度系数＝(XA+XO)/(XA+XO+XM+XI)



作者简介：杨静（1974—），女，陕西咸阳人，咸阳师范学院讲师，硕士，主要研究方向为计算机辅助工业设计。







（文章来源《机械设计与制造工程》杂志如需详细资料请联系江苏机械门户网客服QQ:2980918915,电话025-83726289）

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