民机研制问题报告处理流程及方法研究
                                                          康礼鹏1,2
                                            (1.上海大学管理学院，上海〓200444）
                                          （2.上海飞机设计研究院，上海〓200232)
     民机研制是一个极其复杂的系统工程，在研制的各个阶段都可能会暴露出很多问题，有效解决和管理研制中出现的这些问题对整个项目的成功至关重要。采用8D问题求解法进行探索研究，建立了民机研制问题报告及处理流程，并通过电子平台信息化的方法，高效协同运行，可以有效地解决民机研制过程问题的报告、处理、记录和跟踪的实际问题，为项目成功打下良好的基础。

     民机研制是一项极其复杂的系统工程，其研制周期长、成本高、集成难，在设计、制造、试验试飞、适航取证、交付及客户支持等各个环节，要求技术、信息及管理高度耦合。也正因为其过程复杂，研制难度大，安全性要求高，对其过程的控制是极其严密和苛刻的，无论是“航空航天质量管理体系要求（AS9100标准）”或“民用飞机与系统研制指南(ARP 4754A)”中都明确给出了构型控制的要求，也提到了基本的管理手段和方法。目前我国在飞机研制过程中，构型控制的流程还不是很完善，虽然已经建立了较为完善的设计更改控制流程，但是对于研制过程中发现的研制问题缺少一套完整规范的管理流程，各专业自行记录、协调、解决研制过程中出现的各类问题，并未将从“问题发生”到“发起更改需求”阶段中问题的记录、上报、处理和评估流程纳入到民机的构型管理中，构型控制的流程不够完整。
    鉴于上述存在的问题，并根据标准和条款的要求以及项目研制需求，本文利用经典的8D问题求解法（8D problem solving）对民机研制问题报告处理流程进行研究，加快问题的解决，完善问题报告处理流程，降低项目风险以促进项目顺利开展。建立民机研制问题报告（problem report，PR）处理流程，规范问题报告机制，实现信息化管理，完善设计保证控制流程。该问题的研究解决有以下两点需要注意：1）由于民机研制问题报告处理流程涉及到工程研发各专业和项目管理部门，协调难度大，因此流程设计务必要周全；2）流程电子化平台的实现需要有相应的软件开发能力。〖HT6〗

1〓问题报告处理流程及方法
1.1〓研究意义
    民用飞机研制过程中的设计、制造、试验、试飞和取证等环节不可避免地会出现各种设计问题及其变更，对这类问题没有标准统一的管理流程，将会导致很多问题无法得到有效跟踪解决和分析评估。从质量管理的角度来说,对于设计过程中出现的问题都要做到问题明确、原因清楚、措施有效、过程受控，这样才能保证产品的最终质量。由于民机研制是采用的主制造商+供应商模式，都是通过全球采购进行系统集成获取整机的自主知识产权。在民机研制的试验验证过程中有大量的系统集成试验，验证各系统软硬件功能的实现情况，该过程也是问题被集中发现的阶段。对于集成试验验证发现的问题，需要各供应商介入评估解决，很多国际知名的供应商都反映我国民机研制单位缺少完整的问题报告及处理流程，而这些流程在波音、空客这样的航空巨头企业都较为完善。因此，我国在民用飞机的研制过程中，必须建立统一完善的问题报告流程，对出现的各类技术问题进行闭环

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作者简介：康礼鹏（1983—），男，陕西安康人，上海大学硕士研究生，上海飞机设计研究院工程师，主要从事项目质量管理工作。


（文章来源《机械设计与制造工程》杂志如需详细资料请联系江苏机械门户网客服QQ:2980918915,电话025-83726289）

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